Gültig ab 29. Oktober 2026
1. Der Dienst
Blengi ist ein KI-gestütztes Chat-Widget für Websites mit einer Verwaltungsoberfläche. Wir stellen das Hosting Ihrer KI-Mitarbeiter bereit, die Aufnahme von Wissen, die Suche darin, Antworten großer Sprachmodelle, die Erfassung von Leads und einen Posteingang, in dem Ihr Team Gespräche von der KI übernehmen kann. Konkrete Funktionen, Kontingente und Limits sind auf der Preisseite und in Ihrem aktiven Abonnement beschrieben.
2. Ihr Konto
- Sie müssen zutreffende Registrierungsdaten angeben und aktuell halten.
- Sie sind für den Schutz Ihres Passworts und etwaiger Zugriffstoken verantwortlich.
- Sie sind für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich, einschließlich der Aktivitäten von Workspace-Mitgliedern, die Sie einladen.
- Sie müssen uns unbefugten Zugriff oder einen vermuteten Sicherheitsvorfall unverzüglich melden.
- Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein (oder das Alter der digitalen Einwilligung in Ihrem Land erreicht haben).
3. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, den Dienst nicht zu nutzen, um:
- geltendes Recht, Vorschriften oder Rechte Dritter zu verletzen.
- Spam zu versenden, andere zu belästigen oder zu betrügen oder sich als eine andere Person oder Organisation auszugeben.
- Schadsoftware zu verbreiten, Phishing zu betreiben oder die Sicherheit zu gefährden.
- das Widget ohne deren Erlaubnis auf Websites Dritter einzubinden.
- den Dienst zurückzuentwickeln, auszulesen oder zu versuchen, Quellcode über das ausdrücklich Erlaubte hinaus abzuleiten.
- den Dienst weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren oder anderweitig kommerziell zu verwerten, sofern dies nicht ausdrücklich gestattet ist.
- Wissensquellen oder Besuchereingaben einzureichen, die Urheberrechte verletzen, rechtswidrige Inhalte enthalten oder personenbezogene Daten ohne Rechtsgrundlage offenlegen.
4. Ihre Inhalte und Daten
Sie bleiben Eigentümer der Daten, die Sie in den Dienst einbringen: Wissensquellen, Einstellungen der KI-Mitarbeiter, Gesprächsverläufe, Leads und zugehörige Metadaten („Kundendaten“). Sie räumen uns eine weltweite, nicht ausschließliche, unentgeltliche Lizenz ein, Kundendaten ausschließlich insoweit zu verarbeiten, wie es für Betrieb, Sicherheit, Support und Verbesserung des Dienstes für Sie erforderlich ist.
Sie sichern zu, dass Sie über alle erforderlichen Rechte verfügen, um Kundendaten einzubringen, und dass dies weder Gesetze noch Rechte Dritter verletzt.
5. Besucherdaten und Datenschutz
Wenn Sie das Widget auf Ihrer Website einbinden, laufen Nachrichten von Besuchern, aus der IP-Adresse abgeleitete Signale und von ihnen angegebene Kontaktdaten über den Dienst. Sie sind Verantwortlicher für diese Daten; wir sind Auftragsverarbeiter. Sie müssen:
- eine Datenschutzerklärung bereitstellen, die auf die Nutzung von Blengi und die KI-Verarbeitung auf Ihrer Website hinweist.
- alle gesetzlich erforderlichen Einwilligungen einholen (DSGVO, CCPA oder vergleichbar).
- die Rechte von Besuchern wahren, die Auskunft, Berichtigung oder Löschung verlangen.
6. Haftungsausschluss für KI-Antworten
KI-Antworten entstehen auf Grundlage der Wissensquellen, die Sie bereitstellen, und des zugrunde liegenden Sprachmodells. Sie können Ungenauigkeiten, Auslassungen oder unbeabsichtigte Ausgaben enthalten. Sie sind verantwortlich für:
- die Prüfung Ihrer Wissensbasis, Ihres Systemprompts und Ihrer Verhaltensregeln.
- die Einstellung eines passenden Konfidenzschwellenwerts für Ihren Anwendungsfall.
- die Durchsicht von Gesprächsverläufen und die Erfassung von Leads bei jeder geschäftskritischen Interaktion.
7. Abonnements, Abrechnung und Erstattungen
- Kostenpflichtige Tarife verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Sie können in Ihren Abrechnungseinstellungen kündigen; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.
- Gebühren werden im Voraus berechnet und nicht erstattet, außer wenn das Gesetz es verlangt oder wir ausdrücklich eine Erstattung gewähren.
- Sie ermächtigen uns und unseren Zahlungsdienstleister (Stripe), die hinterlegte Zahlungsmethode zu belasten.
- Überschreitet Ihre Nutzung die Grenzen Ihres Tarifs, können wir die Nutzung drosseln, neue Gespräche sperren oder Sie zu einem Upgrade einladen.
- Wir können die Preise für neue Abrechnungszeiträume mit angemessener Vorankündigung ändern.
8. Dienste Dritter
Der Dienst ist mit Anbietern Dritter verbunden (APIs großer Sprachmodelle, Vektordatenbanken, Zahlungsdienstleister, Wissensquellen über OAuth wie Notion oder Google Drive sowie die von Ihnen eingerichteten ausgehenden Webhooks). Deren Verfügbarkeit, Latenz und Preise liegen außerhalb unseres Einflusses, und für Ihre Nutzung dieser Dienste gelten deren eigene Bedingungen.
8a. WhatsApp-Kanal
Wenn Sie eine WhatsApp-Business-Nummer mit dem Dienst verbinden, gilt zusätzlich zu diesen Bedingungen Folgendes.
- Nachrichten werden über die WhatsApp Business Platform der Meta Platforms Ireland Ltd. gesendet und empfangen. Für Ihre Nutzung von WhatsApp gelten die WhatsApp-Business-Nutzungsbedingungen, die WhatsApp Business Messaging Policy und die WhatsApp Commerce Policy, die Sie beim Verbinden Ihrer Nummer akzeptieren. Meta kann diese Bedingungen, Preise und Funktionen jederzeit ändern.
- Sie bleiben verantwortlich für Ihr WhatsApp-Business-Konto, Ihre Telefonnummer und den Inhalt aller darüber gesendeten Nachrichten. Sie senden Nachrichten nur an Personen, die dem Empfang zugestimmt haben, beachten Abmeldungen (etwa "STOP") und verwenden genehmigte Nachrichtenvorlagen, wo WhatsApp dies verlangt.
- Meta berechnet Gebühren für Nachrichten, die über die WhatsApp Business Platform gesendet werden. Sofern Ihr Tarif nichts anderes vorsieht, stellt Meta diese Gebühren der Zahlungsmethode Ihres WhatsApp-Business-Kontos in Rechnung; sie sind nicht in Ihrem Blengi-Abonnement enthalten.
- Wenn Sie eine Nummer verbinden, die auch in der WhatsApp-Business-App genutzt wird (Coexistence), sind einige WhatsApp-Funktionen nicht verfügbar, und bestehende Chats und Kontakte können mit dem Dienst synchronisiert werden. Sie informieren Ihre Kunden darüber, dass auf diesem Kanal ein KI-Mitarbeiter und Blengi eingesetzt werden.
- Meta kann Nummern oder Konten wegen Richtlinienverstößen oder aus Qualitätsgründen einschränken, sperren oder dauerhaft blockieren. Wir haben keinen Einfluss auf solche Entscheidungen und haften nicht für verzögerte oder nicht zugestellte Nachrichten oder für einen durch Meta verursachten Zugangsverlust.
- Gesprächsdaten aus WhatsApp sind Kundendaten im Sinne von Abschnitt 4 und Besucherdaten im Sinne von Abschnitt 5: Sie sind Verantwortlicher, wir sind Auftragsverarbeiter.
9. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir streben eine hohe Verfügbarkeit an, garantieren aber keinen unterbrechungsfreien Zugang. Wir können Wartungen, Updates oder Notfallmaßnahmen durchführen, die den Dienst kurzzeitig beeinträchtigen. Für Ausfälle, die durch Anbieter Dritter oder höhere Gewalt verursacht werden, haften wir nicht.
10. Beendigung
- Sie können den Vertrag beenden, indem Sie Ihr Abonnement kündigen und Ihren Workspace löschen.
- Wir können den Dienst bei Verstößen gegen diese Bedingungen, bei Nichtzahlung oder zur Einhaltung geltenden Rechts aussetzen oder beenden.
- Nach der Beendigung bewahren wir Kundendaten für eine angemessene Übergangszeit (in der Regel 30 Tage) auf und löschen sie dann.
11. Geistiges Eigentum
Der Dienst, einschließlich Software, Design und Marken, ist Eigentum von Blengi und seinen Lizenzgebern. Nichts in diesen Bedingungen verschafft Ihnen Eigentum am Dienst. Feedback, das Sie geben, dürfen wir ohne Verpflichtung verwenden.
12. Gewährleistungsausschluss
Der Dienst wird so bereitgestellt, wie er ist. Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine ausdrückliche oder stillschweigende Gewähr, insbesondere nicht für die Eignung für einen bestimmten Zweck oder dafür, dass keine Rechte Dritter verletzt werden. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst fehlerfrei oder unterbrechungsfrei funktioniert oder dass KI-Antworten zutreffend sind.
13. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine Partei für indirekte Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, Umsatzes, Goodwills oder Datenverlusts, die aus dem Dienst entstehen oder damit zusammenhängen. Unsere Gesamthaftung für jeden Anspruch ist auf die Gebühren beschränkt, die Sie in den 12 Monaten vor dem Anspruch für den Dienst gezahlt haben.
14. Freistellung
Sie stellen Blengi von Ansprüchen Dritter frei, die sich ergeben aus (a) Ihren Kundendaten, (b) Ihrer Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen diese Bedingungen oder (c) Ihrem Verstoß gegen Gesetze oder Rechte Dritter.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten über den Dienst oder per E-Mail an. Die weitere Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung.
16. Anwendbares Recht
Für diese Bedingungen gilt das Recht des Landes, in dem der Betreiber von Blengi seinen Sitz hat, unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Streitigkeiten werden vor den Gerichten dieses Landes entschieden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.