Geldig vanaf 29 oktober 2026
1. De Dienst
Blengi is een chatwidget met AI voor websites, met een beheeromgeving. We verzorgen de hosting van je AI-medewerkers, het inlezen van kennis, het zoeken daarin, antwoorden van taalmodellen, het vastleggen van leads en een inbox waarin je team gesprekken van de AI kan overnemen. Welke functies, quota en limieten je hebt, staat op de prijspagina en in je actieve abonnement.
2. Je account
- Je geeft juiste registratiegegevens op en houdt die actueel.
- Je bent verantwoordelijk voor het beveiligen van je wachtwoord en eventuele toegangstokens.
- Je bent verantwoordelijk voor alle activiteit onder je account, ook die van werkruimteleden die je uitnodigt.
- Je meldt ons onbevoegde toegang of een vermoedelijk beveiligingsincident meteen.
- Je bent minimaal 16 jaar oud (of de leeftijd voor digitale toestemming in jouw land).
3. Toegestaan gebruik
Je gebruikt de Dienst niet om:
- geldende wet- of regelgeving of rechten van derden te schenden.
- spam te versturen, iemand lastig te vallen of op te lichten, of je voor te doen als een andere persoon of organisatie.
- malware te verspreiden, aan phishing te doen of de beveiliging te ondermijnen.
- de widget zonder toestemming op websites van anderen te plaatsen.
- de Dienst te reverse-engineeren, te scrapen of te proberen de broncode te achterhalen, verder dan uitdrukkelijk is toegestaan.
- de Dienst door te verkopen, in sublicentie te geven of op een andere manier commercieel te exploiteren, tenzij dat uitdrukkelijk is toegestaan.
- kennisbronnen of bezoekersinvoer aan te leveren die inbreuk maken op auteursrecht, onrechtmatige inhoud bevatten of zonder rechtsgrond persoonsgegevens van mensen openbaar maken.
4. Je inhoud en gegevens
Je blijft eigenaar van de gegevens die je in de Dienst invoert: kennisbronnen, instellingen van AI-medewerkers, gespreksverslagen, leads en bijbehorende metadata (“Klantgegevens”). Je geeft ons een wereldwijde, niet-exclusieve, kosteloze licentie om Klantgegevens te verwerken, uitsluitend voor zover nodig om de Dienst voor jou te laten werken, te beveiligen, te ondersteunen en te verbeteren.
Je verklaart dat je alle rechten hebt om Klantgegevens aan te leveren en dat je daarmee geen wet of rechten van derden schendt.
5. Bezoekersgegevens en privacy
Als je de widget op je website plaatst, lopen berichten van bezoekers, signalen die van hun IP-adres zijn afgeleid en contactgegevens die ze invullen via de Dienst. Jij bent verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens; wij zijn verwerker. Je zorgt ervoor dat je:
- een privacyverklaring hebt waarin het gebruik van Blengi en verwerking door AI op je website wordt vermeld.
- de toestemmingen verkrijgt die de wet vereist (AVG, CCPA of vergelijkbaar).
- verzoeken van bezoekers om inzage, correctie of verwijdering van hun gegevens honoreert.
6. Disclaimer voor AI-antwoorden
AI-antwoorden worden gemaakt op basis van de kennisbronnen die je aanlevert en het onderliggende taalmodel. Ze kunnen onjuistheden, weglatingen of onbedoelde uitkomsten bevatten. Jij bent verantwoordelijk voor:
- het controleren van je kennisbank, systeeminstructie en gedragsregels.
- het instellen van een passende betrouwbaarheidsdrempel voor jouw toepassing.
- het nalezen van gespreksverslagen en het vastleggen van leads bij elke bedrijfskritische interactie.
7. Abonnementen, facturering en terugbetalingen
- Betaalde abonnementen worden automatisch verlengd tot je opzegt. Je kunt opzeggen via je factuurinstellingen; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode.
- Kosten worden vooraf gefactureerd en niet terugbetaald, behalve als de wet dat vereist of als wij uitdrukkelijk een terugbetaling toekennen.
- Je machtigt ons en onze betaaldienstverlener (Stripe) om de opgeslagen betaalmethode te belasten.
- Gaat je gebruik boven de limieten van je abonnement, dan kunnen we het gebruik beperken, nieuwe gesprekken blokkeren of je uitnodigen te upgraden.
- We kunnen prijzen voor nieuwe factuurperioden wijzigen, met een redelijke aankondigingstermijn.
8. Diensten van derden
De Dienst werkt samen met aanbieders van derden (API’s van taalmodellen, vectordatabases, betaaldienstverleners, kennisbronnen via OAuth zoals Notion of Google Drive, en de uitgaande webhooks die je instelt). Hun beschikbaarheid, snelheid en prijzen vallen buiten onze invloed, en voor je gebruik van die diensten gelden hun eigen voorwaarden.
8a. WhatsApp-kanaal
Als je een WhatsApp Business-nummer aan de Dienst koppelt, geldt naast deze voorwaarden het volgende.
- Berichten worden verstuurd en ontvangen via het WhatsApp Business Platform van Meta Platforms Ireland Ltd. Op je gebruik van WhatsApp zijn de WhatsApp Business-servicevoorwaarden, het WhatsApp Business-berichtenbeleid en het WhatsApp Commerce-beleid van toepassing, die je accepteert wanneer je je nummer koppelt. Meta kan die voorwaarden, prijzen en functies op elk moment wijzigen.
- Je blijft verantwoordelijk voor je WhatsApp Business-account, je telefoonnummer en de inhoud van alle berichten die daarmee worden verstuurd. Je stuurt alleen berichten aan mensen die daarvoor toestemming hebben gegeven, je respecteert afmeldingen (zoals "STOP") en je gebruikt goedgekeurde berichtsjablonen waar WhatsApp dat vereist.
- Meta rekent kosten voor berichten die via het WhatsApp Business Platform worden verstuurd. Tenzij je abonnement anders vermeldt, brengt Meta die kosten in rekening bij de betaalmethode van je WhatsApp Business-account; ze zijn niet inbegrepen in je Blengi-abonnement.
- Koppel je een nummer dat ook in de WhatsApp Business-app wordt gebruikt (coexistence), dan zijn sommige WhatsApp-functies niet beschikbaar en kunnen bestaande chats en contacten met de Dienst worden gesynchroniseerd. Je laat je klanten weten dat er op dit kanaal een AI-medewerker en Blengi worden gebruikt.
- Meta kan nummers of accounts beperken, opschorten of blokkeren bij schending van het beleid of om kwaliteitsredenen. Wij hebben geen invloed op zulke beslissingen en zijn niet aansprakelijk voor berichten die vertraagd of niet bezorgd worden, of voor verlies van toegang door Meta.
- Gespreksgegevens uit WhatsApp zijn Klantgegevens in de zin van artikel 4 en bezoekersgegevens in de zin van artikel 5: jij bent verwerkingsverantwoordelijke en wij zijn verwerker.
9. Beschikbaarheid van de Dienst
We streven naar een hoge beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken toegang. We kunnen onderhoud, updates of noodingrepen uitvoeren die de Dienst kort beïnvloeden. We zijn niet aansprakelijk voor uitval door aanbieders van derden of door overmacht.
10. Beëindiging
- Je kunt beëindigen door je abonnement op te zeggen en je werkruimte te verwijderen.
- Wij kunnen de Dienst opschorten of beëindigen bij schending van deze voorwaarden, bij niet-betaling of om aan de wet te voldoen.
- Na beëindiging bewaren we Klantgegevens nog een redelijke overgangsperiode (meestal 30 dagen) en verwijderen ze daarna.
11. Intellectueel eigendom
De Dienst, inclusief software, ontwerp en merken, is eigendom van Blengi en zijn licentiegevers. Niets in deze voorwaarden maakt jou eigenaar van de Dienst. Feedback die je geeft, mogen we zonder verplichtingen gebruiken.
12. Uitsluiting van garanties
De Dienst wordt geleverd zoals hij is. Voor zover de wet dat toestaat, geven we geen garanties, uitdrukkelijk of stilzwijgend, onder meer niet dat de Dienst geschikt is voor een bepaald doel of geen inbreuk maakt op rechten van derden. We garanderen niet dat de Dienst foutloos of zonder onderbreking werkt, of dat AI-antwoorden juist zijn.
13. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover de wet dat toestaat, is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, omzet, goodwill of verloren gegevens, die voortvloeit uit of verband houdt met de Dienst. Onze totale aansprakelijkheid voor een claim is nooit hoger dan wat je in de 12 maanden vóór de claim voor de Dienst hebt betaald.
14. Vrijwaring
Je vrijwaart Blengi voor claims van derden die voortvloeien uit (a) je Klantgegevens, (b) je gebruik van de Dienst in strijd met deze voorwaarden, of (c) je schending van wetgeving of rechten van derden.
15. Wijzigingen van deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Belangrijke wijzigingen kondigen we ten minste 14 dagen voordat ze ingaan aan via de Dienst of per e-mail. Als je de Dienst na de ingangsdatum blijft gebruiken, ga je akkoord met de wijzigingen.
16. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het recht van toepassing van het land waar de exploitant van Blengi is gevestigd, met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter in dat land, tenzij de wet anders bepaalt.