Privacybeleid

Welke gegevens we verzamelen

We verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn om de assistent te laten werken, leads door te sturen en de dienst veilig te houden.

• De gesprekken tussen bezoekers en de assistent.
• Anonieme bezoekers-ID's, gehashte IP-gegevens, browsergegevens en paginacontext, om misbruik te voorkomen en voor analyse.
• Leadgegevens zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en eigen velden, alleen als een bezoeker die bewust invult.

Hoe we het gebruiken

We gebruiken de gegevens om bezoekers te antwoorden, je team te informeren over gekwalificeerde leads, de doorverwijzing te verbeteren en de dienst te beschermen tegen misbruik.

• AI-antwoorden maken en de context van het gesprek onthouden.
• Verzamelde leads doorsturen naar inboxen, Slack, e-mail en uitgaande webhooks die de werkruimte heeft ingesteld.
• De prestaties van het product meten, misbruik opsporen en afleverproblemen oplossen.

Hoe lang we het bewaren

Gegevens van een werkruimte blijven bewaard tot de werkruimte ze verwijdert, exporteert of via een geverifieerd privacyverzoek om verwijdering vraagt.

• Bezoekers kunnen hun eigen gesprekken zelf verwijderen via de verwijderoptie in de chat.
• Logboeken van doorgestuurde leads en operationele metagegevens kunnen we bewaren voor fraudepreventie, facturatie en controle.
• Back-ups verlopen volgens het bewaarschema van het platform en worden automatisch verwijderd zodra hun herstelperiode voorbij is.

Demo-aanvragen

Vraag je via blengi.com/linkedin een gratis demo aan, dan slaan we je website-URL, je e-mailadres en (als je die invult) je naam op, plus het moment van de aanvraag en eventuele campagnegegevens (UTM en de pagina waarvandaan je kwam). We gebruiken deze gegevens alleen om de demo voor je te bouwen en je de link te sturen, en om contact met je op te nemen over die demo. We delen ze niet met derden en gebruiken ze niet voor nieuwsbrieven. We bewaren je aanvraag maximaal 12 maanden; daarna verwijderen we hem, of eerder als je daarom vraagt via info@blengi.com. De demo zelf wordt na 30 dagen verwijderd, tenzij je besluit met Blengi verder te gaan.

Cookies

Op blengi.com gebruiken we Google Analytics 4 om te zien hoe bezoekers de site gebruiken, maar alleen als je daar in de cookiebanner mee akkoord gaat. Google Analytics plaatst dan de cookies _ga en _ga_0DQ0YPKLJ9 (maximaal 2 jaar). We gebruiken geen advertentiecookies. Kies je Weigeren, dan laden we Google Analytics niet. Je kunt je keuze altijd wijzigen via 'Cookie-instellingen' onderaan elke pagina. Je keuze zelf onthouden we 12 maanden.

WhatsApp

Bedrijven die Blengi gebruiken kunnen hun AI-medewerker ook via WhatsApp aanbieden. Blengi verwerkt die gesprekken in opdracht van het bedrijf waarmee je chat (het bedrijf is verwerkingsverantwoordelijke, Blengi verwerker). Je chat met een AI-medewerker; dat melden we aan het begin van het gesprek en je kunt altijd om een medewerker van het bedrijf vragen.

Chat je via WhatsApp met een bedrijf dat Blengi gebruikt, dan verwerken we je telefoonnummer, je WhatsApp-profielnaam, de berichten (tekst, afbeeldingen, spraakberichten) en technische gegevens zoals tijdstip en bezorgstatus.

De berichten lopen via het WhatsApp Business Platform van Meta Platforms Ireland Ltd. Meta bezorgt de berichten en kan ze tot 30 dagen bewaren; daarop is het privacybeleid van WhatsApp van toepassing. Daarbij kunnen gegevens buiten de EU worden verwerkt op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en het EU-US Data Privacy Framework.

Blengi bewaart de gesprekken in de Europese Unie en gebruikt WhatsApp-berichten niet om AI-modellen te trainen. Berichten die een bedrijf uit eigen beweging stuurt (zoals een orderupdate of herinnering) sturen we alleen na jouw toestemming; die trek je in door "STOP" te sturen of je af te melden bij het bedrijf.

We bewaren WhatsApp-gesprekken zolang het bedrijf zijn Blengi-account heeft, tenzij het bedrijf ze eerder verwijdert of jij ons vraagt ze te verwijderen (zie "Je gegevens verwijderen" hieronder).

Subverwerkers

Om de AI-medewerker te laten werken, gebruiken we deze dienstverleners, die gegevens in onze opdracht verwerken: • Cloudflare, Inc. — het AI-model, het zoeken in de kennis van het bedrijf en het lezen van zijn webpagina's (Cloudflare Workers AI, Vectorize en Browser Rendering). • OpenAI — een reserve-AI-dienst, alleen gebruikt als onze hoofd-AI-dienst niet beschikbaar is. OpenAI gebruikt gegevens die via zijn API binnenkomen niet om zijn modellen te trainen en bewaart ze maximaal 30 dagen om misbruik op te sporen. • Meta Platforms Ireland Ltd. — bezorgt WhatsApp-berichten (zie "WhatsApp" hierboven).

Deze dienstverleners kunnen gegevens buiten de EU verwerken; dat gebeurt op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en, als de dienstverlener gecertificeerd is, het EU-US Data Privacy Framework.

Je gegevens verwijderen

Gegevens verwijderen of opvragen: mail naar info@blengi.com met de naam van het bedrijf of de werkruimte, je telefoonnummer (bij WhatsApp), bezoekers-ID of e-mailadres, en of je inzage, export of verwijdering wilt. Na controle voeren we het verzoek binnen 30 dagen uit en bevestigen we dat per e-mail.

Je rechten

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk recht op inzage, correctie, export, beperking of verwijdering van je persoonsgegevens.

• Een kopie opvragen van de persoonsgegevens die bij een bezoeker of werkruimte horen.
• Vragen om onjuiste of verouderde gegevens te corrigeren of te verwijderen.
• Je toestemming voor optionele vervolgberichten op elk moment intrekken.

Verzoeken in het kader van de AVG

Blengi ondersteunt het verwijderen van chatgesprekken volgens de AVG en beoordeelt bredere verzoeken om export of verwijdering handmatig.

Vermeld de naam van de werkruimte, de bezoekers-ID of het e-mailadres als je die kent, en het soort verzoek, zodat we het veilig kunnen controleren en uitvoeren.

info@blengi.com

Contact

Privacyteam van Blengi

info@blengi.com

We reageren binnen 30 dagen op geverifieerde privacyverzoeken.